柯建刚：“身在万物中 心在万物上”

 
心仪要履新了，她问我想不想对她说点什么?
我说，世态炎凉，无需迎合，人情冷暖，勿去在意；“身在万物中，心在万物上。”静听大海潮起潮落，笑看天边雁去雁回；淡看人间事，潇洒天地间；再幸福的人生也有缺憾，再凄凉的人生都有幸福；潇洒的人生，要学会淡看缺憾，随缘而动；所谓随缘，就是尽人事而听天命；有随缘的心态，才能看淡失去，而把精力放到你可能的拥有上；失去变淡了，痛苦就轻了；拥有的看重了，快乐就增值了。潇洒的人生，心里只愿装着喜乐……

人生的轨迹，不一定会按你喜欢的方式运行。有些事你可以不喜欢，但不得不做；有些人你可以不喜欢，但不得不交往。当遇到那些自己不喜欢却又无力改变的事情时，我们唯一能做的，就是忍耐。做人要一半聪明一半糊涂，把聪明的眼光对向自己，对自己的缺点错误，一定要心如明镜明察秋毫，一点不能马虎放过；把糊涂的目光对向别人，眼中看不到别人的对错得失，就像唐僧，满眼里就没有妖精和坏人。即使还做不来看不到，那至少要学会心里有数，嘴上不说。说了，就是伤害；不说，那是宽容。高手说话，可能简单几句，就能让对话者茅塞顿开。高手说话，没有华丽的词语，却能让与之沟通的人如沐春风。那么，高手说话的功夫是如何炼成的呢？首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。

想要与人顺畅地沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。说得好有用，但行为更重要。不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话。高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间。另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言；储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。清晰的逻辑，能让对话者更快速地理解你要表达的想法，让对话的效率更高。一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。职场高手说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰。另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇；要用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度”。一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火；另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受您的主张。

“幽默”一词，最早出现于屈原《九章•怀沙》中的“煦兮杳杳，孔静幽默”，然而这里的释义是安静。所谓幽默，是形容有趣或可笑而意味深长；一般一个人的幽默能力，和其情商成正比关系。适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。但幽默一定要适度，过分的挑逗有就喧宾夺主之嫌，影响表达目的了。配合适当的表情和肢体动作，能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

对朋友说话不要装。不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。与领导说话，要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容。讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考。提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题；与平级说话，要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助您；与下属说话，不要摆架子，虽然是工作关系上的上下级，但从人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重；多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高。不要吝惜你的表扬，某种角度来说，表扬下属是你必须要承担的责任。纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时，一定要给予相应的指导，否则就是对下属的不负责。

与用户说话，先拉近关系，不要急于推销您的业务，先拉近与对话者的关系找到利益共同点，对方才能听进去您说的是什么；帮对方解决问题，与用户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么；在对话过程中，表达出您能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受您的观点；您说话当时的表现是一方面，更重要的是说完话后续的行动，行动才是最有说服力的语言；做一个表里如一的人，一个言行一致的人，那您就是一名职场高手了。
我讲到这里，心仪突然给我的脸颊留下一个樱桃红印便扬长而去……

我懵了……