科技正推动银行向金融科技服务平台转型

　　中国金融认证中心近日发布的《2018中国电子银行调查报告》(以下简称报告)显示，28-37岁年龄段是直销银行主要客户群体。手机银行用户活跃度将成为重要的运营参考指标。多给用户提供选择减少用户输入，是提升用户体验的有效原则。科技将渗透各个业务流程，推动银行向金融科技服务平台转型。

　　手机银行用户活跃度将会持续受到关注

　　在个人手机银行方面，调研发现，16家全国性商业银行个人手机银行用户平均规模为7696万，最高接近3亿。64家区域性商业银行个人手机银行用户数量水平为178万，各行中，最多为1471万，有17家银行的个人手机银行用户数量好于行业水平。

　　从用户活跃度来看，全国性商业银行个人手机银行活动用户比例平均为45%，各行中最高为85%，有6家银行的个人手机银行活动用户比例较高，好于行业水平。

　　区域性商业银行总体上，个人手机银行活动用户比例行业水平为42%，各行中，最高为86%，有27家银行的个人手机银行活动用户比例较高，好于行业水平。

　　报告认为，随着互联网流量红利时代终结，各家银行手机银行的运营将从规模型增长向运营型增长转变，作为重要的运营指标，用户活跃度将会持续受到关注。

　　报告分析认为，当前的手机银行改版的趋势正在朝着以下六个方面发展：符合用户认知习惯，在界面设计、操作流程设计上更加符合现在用户的认知及操作习惯，全面提升用户体验；简化现有操作，提升用户使用效率；智能化、创新化，根据用户目前操作来判定用户接下来可能会遇到的情况，提前给出用户选择；主界面布局方式越来越趋同，主要在陈列馆布局中微创新；交互设计扁平化理念深得精髓，以我的账户和转账汇款页面最为明显；功能交互设计简化用户操作