ofo被指退款难 未来发展再遭质疑

　　编者按：退款难题与ofo近期发展不顺有着一定的关系。

　　11月16日消息，ofo似乎也没逃过共享单车退款难的魔咒。近段时间以来，不少ofo用户表示遭遇退押金难的问题，申请退押金多天后仍未收到退回的款项。该公司则对此回应称可以退，15个工作日可以收到。

　　据《电商报》了解，有不少用户在微博、百度贴吧等社交网络平台投诉小黄车退押金难。一名ID为“meilirisheng”的用户日前在ofo百度贴吧发帖，称自己在10月27日申请了退款，但直到11月15日都未能收到退款，且客服电话无法打通。

　　该用户还晒出了一张与ofo在线客服沟通的截图，图片显示，该用户曾多次与客服进行联系，然而每次都得到“光速转接中，当前排队咨询人数已超过50人”的回复。

　　此外，还有个别用户发帖分享自己成功拿回退款的经验。但记者注意到，这些退款经历似乎颇为曲折。一名ID为“Captain_Ghost”的用户表示自己前后共找了2次电话客服、6次在线客服，历经20天才终于拿到退回的款项。

　　该用户还建议称，要尽早主动联系客服，现在要求退款的人越来越多，越往后退款只会越来越难。据其晒出的与ofo在线客服的聊天截图，11月15日12时，该用户曾与客服联系，其中一条回复显示“当前排队咨询人数为1355”。

　　针对用户投诉退押金难的问题，ofo方曾对外回复称，押金可退，15个工作日之内就可以收到。公开资料显示，该公司退押金的时间几度发生变化，由一开始的3个工作日延长至10个工作日，再延长到15个工作日。这意味着，如果再加上周末，那么用户有可能需要等待25天才能拿回押金。

　　此外，在日前召开的公司全员大会上，ofo创始人兼CEO戴威也对退押金周期延长的问题做了回应，他向员工解释称，退押金没有问题，只是有困难。

　　尽管ofo多次针对押金问题对外界作出保证，但从近段时间该公司的表现来看，恐怕很难打消和减轻用户退押金想法以及焦虑。事实上，虽然公司一直对外否认资金出现状况，但该公司近期作出的包括延长退款周期、搬离总部、海外大撤退在内等举动，已经让很多用户质疑其背后的资金链是否出了问题。

　　不仅如此，坊间甚至已传出ofo破产重组的消息。《界面》今年10月底一篇报道援引了一份该公司半年前的负债表，称其整体负债为64.96亿元，其中，用户押金为36.50亿元，供应链为10.20亿元，还表示已有大型券商中介机构在着手其破产重组的方案。

　　显而易见，退款难题与公司近期发展不顺有着一定的关系。而用户纷纷选择退押金，一部分原因是不想再使用小黄车，另一部分原因则很有可能是怕公司运营不下去之后自己拿不回款项。而这意味着，ofo未来想要重拾用户信心，恐怕还是得先从解决资金难题开始做起。

（文章来源：电商报）