金蝶国际：管易云 双十一高效稳定运转的助推器

　　自从有了阿里巴巴，双十一就成了全民狂欢剁手的节日。各大电商平台的双十一销量年年攀升，实际上，除了商家，在这场盛宴的背后，还有无数的幕后工作者，例如电子商务ERP服务商。有了服务商的支持，商家才得以高效地处理订单、有条不紊地发货、追踪商品物流。

　　本次双十一的幕后工作者之一管易云，成立于2009年，2016年加入金蝶大家庭，外界对管易云融入金蝶后的发展持续关注。而今年双十一，管易云传来捷报，管易云的产品和服务究竟在双十一有着哪些亮点，让我们共同对话管易云总裁、产品研发负责人，揭开神秘面纱。

　　Q1。 首先，大家都很关注，在这次双十一管易云的成绩如何？

　　管易云：2018年双十一管易云全网交易额549亿，同比增长20.4%，全网22家平台今年合计交易为3143亿，管易云占比17%。管易云全网订单量2.67亿单，同比增长24.2%。根据国家邮政局11月11日物流监测数据显示，全网电商企业全天共产生快递物流包裹13.52亿件，这其中相当于每10个包裹就有2个是经由管易云的系统应用处理并发出。

　　Q2。 在本次双十一活动，管易云扮演着怎样的角色，具体发挥了什么样的作用？

　　管易云：双十一已经从一次大促活动，进化成为电商平台、全球商家、物流、金融机构、网红和软件技术服务商的社会化大协同。双十一大促，是对后台系统稳定性的一场大检阅。大促期间，如一秒钟内有1000个人同时在一个店铺内下单，商家后台能否高效处理订单？一天百万订单量，商家能否在平台规定时间内发货完毕？

　　双十一期间，管易云为商家提供稳定高效的系统服务，为商家的账号管理、订单导入、信息对接、物流信息的追踪管理，提供了专业的系统支持。双十一，管易云实现了零漏单、零错单，极速发货，成就商家的个性化营销策略，降本增效，从而提升消费者的购物体验。

　　Q3。 管易云在本次双十一期间取得了不俗的成绩，管易云的亮眼成绩是否受益于管易云采用SaaS的处理模式？相对于传统软件，SaaS模式有哪些优点呢？

　　管易云：在SaaS模式下，管易云为电商企业搭建网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有的前期实施、后期维护等一系列服务。商家根据实际需要，租赁使用软件服务即可，避免了一次性买断的传统软件为商家所带来的资金压力。换言之，对于商家而言，SaaS模式就像打开自来水龙头就能用水一样，简单、易用。此外相较于传统软件的数据孤岛和滞后反应，管易云SaaS模式升级灵活，部署简单，并具有以下优点：

　　生态环境，统一监控：管易云持续7*24小时进行用户状态监控，能够极速分析服务瓶颈，1分钟定位故障，10分钟内解决并优化系统资源配置。

　　路由分组，故障隔离：SaaS模式的独特优势就是能够及时将异常情况隔离出生产环境，持续保证生产环境的高可用状态。今年，管易云为客户提供系统升级服务，并准备多套安全可靠的系统分组，一旦故障发生，分组中的用户将被自动迁移至其他分组中，同时进行故障隔离。

　　底层业务，平衡拆分：管易云对服务器进行集群化部署，其最大特点是可以灵活、有效地分担系统负载，能够把任务均衡地分布到集群环境下的计算机网络资源中。

　　Q4。 天猫双十一最终交易额高达2135亿，同比增长26.9%，请问在双十一订单量高并发的状态下，管易云是如何保持稳定而高效的？管易云处理订单的能力和效率如何，能从技术方面给我们解读一下吗？

　　管易云：首先，管易云对2018年双十一的后台系统压力是有所预见的，因此进行了充分的技术准备，在两个月内优化了六个大项，近百个小项，致力于为商家提供现场保障服务。具体包括：

　　压力测试，系统扩容：为保障双11应用的稳定性，管易云积极配合阿里的开放平台，对其应用内涉及的各个业务场景进行了全面的性能压力测试，本次压测结果达到5.0亿的量级。2018双十一，管易云日峰值每秒下载订单量最高达到28850单/秒，发货速度15000单/秒。

　　保障预案，弹性升级：在SaaS模式下，管易云根据商家订单情况进行服务器和带宽升级，同时对可能造成服务器负载压力的功能或模块进行限制或关闭，并对电子面单，电子发票等模块处理速度进行提升，整体数据吞吐量提升5倍。在订单量高迸发的状态下，管易云电子面单打单效率提速8倍，500+家物流轨迹一次性接入，覆盖95%物流发货渠道，实时监控包裹寄递的全过程，减少问题件。

　　驻场商家，全程支持：双十一期间，管易云为商家提供全程的服务支持，包括大促前的备战指导、优化升级、操作培训、环境监测、设备调试；大促期间的应用支持、应用监控、现场保障；以及后续的发货指导、总结分享等。

　　远程支持服务：双十一期间，管易云研发、实施、售后、客服72小时待命，随时响应电商客户需求，确保所有商家的系统在大促期间稳定、高效运转。

　　Q5。 目前各大电商平台纷纷下沉到三四线城市进行布局，请问管易云的业务如何响应？

　　管易云：管易云积极响应国家“一带一路”倡议和农村电商精准扶贫的政策，走出去、沉下去。三四线城市消费者的消费和购买习惯与一二线城市消费者有所不同，物流系统也更加复杂，这些都是管易云的商机所在。针对三四线城市的特点，管易云也对各电商企业提供更多精准的服务，助力它们更好地下沉到三四线城市。

　　Q6。 在未来新零售模式的引导下，电商企业将更加依赖于数据分析，对消费者个性化需求的深入洞察的对于电商企业来说也将更加重要。作为电商企业服务商，管易云如何帮助电商企业实现精细化运营，为电商企业赋能？

　　管易云：在未来新零售模式的引导下，管易云要做的就是以数据和技术为驱动，打造电商SaaS服务平台和生态圈，为客户提供业财税一体化的应用服务。

　　管易云的数据参谋，通过采用多种核心KPI指标组合的大屏方式，展现销售额、销量、热销店铺、热销宝贝排行等重要信息，使得经营结果，清晰可见；通过多维指标，深度分析店铺运营、商品及物流仓库等情况，指导经营决策；通过点选指标以及区域，可以观察不同区块、省市的运营销售情况，从数据中看大趋势。

　　此外，通过快速分析商品SKU周转率、销量贡献率等数据，管易云可以为商家提供商品促销及组合销售策略，帮助商家优化库存结构、提高现金流转。

　　通过对数据和技术的整合，管易云能够让电商企业更好地掌握、管理企业的运转，实现降本增效的目标。

　　Q7。 管易云目前有哪些品牌客户和合作伙伴？电商行业线上线下融合的趋势愈加明显，未来管易云的客户拓展战略是怎样的？

　　管易云：目前，管易云在电商行业有超过20000家品牌企业客户，其中包括富士康、中国能建、伊利、VIVO、米其林、欧普照明、东阿阿胶、浪莎、贝因美、英氏等知名企业，成为淘宝、天猫、京东等超过90家主流电商平台的ISV合作伙伴，阿里聚石塔官方合作伙伴。

　　管易云已开放86个API，联合第三方仓储、物流、门店POS系统、行业ERP、智能硬件等合作伙伴，如友好速搭、观远数据、快递鸟、敖维科技等，为电商企业提供全渠道营销整体解决方案。同时，管易云正在和金蝶系产品深入集成，打造平台化的产品战略，大力拓展线上线下一体化客户。

　　Q8。 基于管易云双十一的亮眼表现，金蝶管理层对管易云全年的整体业绩、云服务的整体业绩有怎样的预测和展望呢？

　　管易云：作为金蝶集团旗下专注为电商企业提供纯SaaS服务的子品牌，管易云2018年全年整体业绩同比预计可以实现两位数的增长。作为集团四朵云之一，管易云正积极助力金蝶集团2020年实现云收入占比超过60%的转型目标。

　　总结：

　　从本次双十一管易云的表现来看，管易云的产品和服务是经得起市场的检验的，管易云在双十一期间的稳定高效为其树立了良好的品牌形象。同时，管易云持续以数据和技术驱动，为电商企业提供全渠道营销整体解决方案，将进一步赋能电商商家。基于金蝶的品牌和管易云自身产品服务的优势，管易云获取了超2万品牌客户，这将为管易云的业务发展带来支撑，同时促进管易云产品的迭代升级。作为金蝶云服务的四大板块之一，管易云有望助推金蝶全年整体业绩的增长，助力金蝶转型。

（文章来源：格隆汇）