全球通踏浪前行 11项服务引领移动通讯新体验

当今时代，追逐更快、更好的通讯体验，成为大众日常生活中的一部分。中国移动“全球通”推出的一系列优享服务，持续引领客户畅享由移动通讯美好体验带来的全新生活方式。

一直以来，全球通致力于构建覆盖范围广、通讯质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通讯网络。2020年，全球通秉承“创新、进取、品位”品牌内涵推出的四大类11项服务，更是让“专家品质，信赖全球通”这句耳熟能详的广告语成为客户享受优享通讯服务体验的真实感受。

贴心关怀 焕新通讯场景

随着5G的广泛应用，全球通抓住扩大服务边界、迭代通讯场景的新契机，推出包括触点类服务、网络类服务、使用类服务、关怀类服务四大类11项服务，直击客户痛点及潜在需求，彰显全球通客户的尊崇地位。

在优享客服方面，为全球通客户配备优先接待通道。钻卡客户尊享专属客户经理服务、夜间人工专席服务；银卡及以上客户，享受营业厅优先叫号服务/专席服务、10086人工坐席优先接入服务。

在优享网络方面，为全球通客户配备专属网络工程师。钻卡客户享受家庭宽带、无线网络等方面高星级服务、高品质服务标准等；未办理5G套餐的银卡及以上客户，在使用5G手机体验通信网络时可直享5G优享服务、5G极速服务。

在优享使用方面，为全球通客户配备应急解决方案。银卡及以上客户享受免费补换SIM卡服务，因欠费停机无法及时缴费的紧急开机通讯服务，获赠一次3至10天全球通专属国漫叠加包服务以及投诉快速处理服务。

在优享关怀方面，为全球通客户配备生日免单特权。银卡及以上客户生日当天享受国内基础通信业务费用全免礼遇，包括国内语音、国内流量、国内短信等，不含港澳台、声讯台及呼叫转移。

尊享礼遇 护航品质生活

“全球通，通全球”从来不仅是一句口号，更是一道值得信赖的优享通讯服务标准。正像全球通的名字那样，全球通客户能够在全球任何地方、任何时刻享受到移动沟通的畅快。2020年，全球通的服务从细节中围绕客户需求不断优化，聚焦四方面“升级”，打造“尊贵、信赖、引领”的品牌调性，结合“连接+应用+权益”迭代升级，建立全新品牌价值体系，打造全球通客户专属的差异化、多元化服务体验。

全球通优享服务体验中承载的身份感、尊贵感，不断满足客户追求品牌归属感、通讯生活方式新体验的潜在需求，成为全球通品牌获得社会普遍认可的重要组成部分。随着客户规模的持续攀升，中国移动全球通认真倾听客户心声，用心挖掘客户体验中需要优化的关键点，积极推出有助于提升大众通讯幸福感的专属服务，将“沟通从心开始”落到实处。

2020年12月，全球通在开放产业合作、打造创新服务方面更进一步，推出涵盖出行、酒店、医疗在内的三大尊享礼遇，将客户享受到的优享服务体验由移动通讯领域拓展到出差、旅行、问诊等日常工作、生活的多元场景中。

全球通自品牌焕新以来，持续致力于为每一位客户提供高品质服务。期待，中国移动全球通未来带来更多惊喜，引领通讯尊享体验带来的全新生活方式。