家门口的暖心银行 平安银行网点预约新钞服务线上化

正值岁末年尾,“发红包”成了过年最具仪式感的象征,寓意着好运与祝福。随着互联网技术的发展,虚拟红包成了很多人分享福气的方式。然而对于绝大多数人来说,传统的纸质红包更能传递新年味与美好祝福,因此不少朋友都会选择在过年前夕兑换新钞来发红包。 上午9点,平安银行某网点一开门,就有不少赶来兑换新钞的市民。张先生是某创业公司的老板,他前几日就在平安银行云店提交了兑钞信息,今天一大早便带着借记卡来到网点,打算换些新钞给员工发红包,让忙乎了一整年的员工得到吉祥的祝福;李阿姨有个宝贝孙女,今年她也准备兑换新钞给孩子发压岁钱,让新年新气象为孩子带来好运气......

 

 

 

据网点工作人员介绍,每年的春节前都是兑换新钞的高峰期,各种金额里百元连号最受欢迎,针对此平安银行从去年开始就推出了一系列特色兑钞服务,大幅减少了客户的排队等候时间,今年更为客户带来了全新的社交体验与不限时空的全方位服务触达。

双店经营模式,让兑钞服务更便捷

前来兑钞的绝大多数市民都提前上平安银行云店进行了预约并已提交新钞兑换信息,仅需按照约定时间进店就能取钞。

市民王阿姨每年都会来银行兑新钞包红包:“以前要拿着现金一大早赶来排队,新钞又很紧俏,好几次轮到我都换不到了,现在有了云店预约功能,我在家就能预约兑钞面额和取钞时间,不用排队,办理速度还快,真的太方便了!”王阿姨前几天就在云店约好了兑钞服务,今天一到网点,厅堂服务人员便根据智能识别系统了解到王阿姨的兑钞需求,快速地为她办理了兑钞业务,王阿姨连连称赞平安银行网点的兑钞高效率。

 

 

 

平安银行这种“线上云店预约,线下网点取钞”的OMO经营模式,打破了传统兑换新钞服务的时间和空间限制,将云店的无缝式预约服务与线下网点的实体换钞服务有机融合,在特殊时期避免了扎堆换新钱的情况,免去了居民“白跑一趟”的费时费力难题。平安银行网点化身线上便捷服务与线下温度体验的连接点,让社区居民无论在线上还是线下,都能享受到平安银行网点“家门口”式的便捷、智能、专业、贴心服务。

创新兑钞玩法,助推社区生态圈构建

现场许多市民朋友还参与了平安银行最近上线的“换新钞 迎新年”兑钞分享活动。线上云店预约兑钞,同时分享活动邀请3位好友助力,即可获得平安银行“新年红包封“一份,并参加橙了原创品牌、华为智能手表等幸运抽奖,在线下网点完成兑钞后便能领取奖品。

平安银行网点这一创新兑钞玩法通过连接线上线下兑钞场景,整合集团生活美学文创品牌All Range橙了、周边商户品牌等内外优质生态资源,以消费者需求为导向,用“生态资源”组成“福利矩阵”,加码回馈客户的同时,还利用数字化科技围绕客户的社交生活构建了一个新型社区生态圈,将年末福利回馈活动结合兑钞业务“换”出”新”趣味,从而连接更美好的社区生活。

作为一家“有温度”的银行,平安银行网点以客户需求为中心不断优化产品服务,通过双店经营以创新兑换新钞服务连接社区生态场景,丰富社交化体验与线下生态互动,从满足客户金融业务到生活消费需求,将“更懂您的智能银行”的品牌理念结合持续创新的服务模式,从而为客户提供生态化、智能化、场景化的一站式综合金融服务。

未来,平安银行网点将融合更多元的服务场景,把更多关怀与福利带到客户身边,与客户一起探索更多美好的可能。