AI机器人多维度介入银行业务引争议 律师称数据源是否合规是定性关键

　　很难想象，从你成为一名银行潜在客户或者办理第一张银行卡的那一刻，你和你的智能手机已经被人机交互式机器人锁定，直至机器人完成对你的评估。

　　“我们的人工智能服务可以全流程、全维度定制，从前端的需求初筛(例如贷款、办卡需求排查)，到中期的需求(例如贷后管理)，再到后端的催收等环节，均可以介入。”一家大型智能电话公司北京区域的销售负责人对《证券日报》记者表示，“我们合作的银行包括国有大行、股份制银行和城商行，不同银行的诉求也有所不同”。

　　不过，对于很多金融服务用户而言，经常“被拨打”的体验似乎并不是那么美好。此外，对于每月每条线路能拨打约25000通电话的机器人而言，其对接的庞大数据来源究竟来自哪里、是否合法合规有授权，这都是待解之谜。

　　接通率约30%

　　设号码池应对被标注

　　日前，《证券日报》记者接到贷款服务推销电话。在年末冲刺业绩的关键时刻，类似的电话自然有很多，只不过，这一次与记者交流的是AI、或者说是机器。

　　《证券日报》记者亲测发现，机器营销员声音甜美、语速流畅，对于提出的多个问题，均能够给与比较靠谱的回应；在介绍贷款要求之余，还能根据记者回答，调整问题了解基本情况。以至于《证券日报》记者身旁通过免提旁听了全程交流的朋友并未发现来电者是机器人。具体而言，该智能电话机器人能够自荐其公司“是专业的银行指定贷款机构，额度高、利率低、放款快”，可以告知银行贷款最核心的审批要素(有关房产、车辆、社保、工资流水等等)。

　　该智能电话甚至对于《证券日报》记者的一些“刁难”也应对得当：当记者多次直接询问“你是机器人吧”时，其能够回应称“我是公司的前端客服啊”、“稍后我们的高级客户经理会给您致电”。

　　另一个推销贷款的智能电话在记者故意打断其介绍时，能够比较及时的“刹车”，转而又耐心的倾听记者提问。甚至于对于记者的拒绝，该机器人还热心的进行劝解。

　　而《证券日报》记者近日暗访的一家智能电话公司则设置机器人，以某保险公司客户二次贷款需求的“话术”与记者进行交流。同样，在简单的沟通中，机器人并无明显破绽，甚至在记者询问“是银行还是保险公司”时，“善解人意”的回应